Способы подачи обращений.

Покупатель может подать обращение о нарушении своих прав

в устной, письменной или электронной форме, либо внести запись в книгу замечаний и предложений (книга замечаний и предложений находится по адресу г.Гродно, ул.Максима Горького 91б).

Порядок получения ответа.

Ответ направляется в той же форме, в которой поступило обращение (письменно на почтовый/электронный адрес либо устно во время приема), если покупатель не указал иное.

При получении письменного обращения, продавец должен проставить отметку о получении (дата, подпись, печать).

Стандартный срок рассмотрения не позднее 15 дней со дня получения или внесения записи. Срок при дополнительных проверках: не позднее 1 месяца для обращений, требующих детального изучения. Сроки удовлетворительных требований зависят от конкретного требования (например, проверка качества занимает до 14 дней, замена товара до 14 дней)